Het ABC van de consument of financiële gebruiker

Vandaag, 15 maart, vieren we de wereldconsumentenrechtendagen we wilden van de gelegenheid gebruik maken om u verschillende tips te geven die uw ervaring met uw financiële instelling zeker ten goede zullen komen, in plaats van ongemak te veroorzaken.

Laten we het toegeven… de relaties tussen entiteiten voor financiële intermediatie en gebruikers ontsnappen niet aan conflicten of misverstanden. Het is gebruikelijk dat betrokkenen bij een transactie voor de aan- of verkoop van producten en diensten het gevoel hebben dat hun belangen worden geschaad.

De gemeenschappelijke oorzaak? Informatieasymmetrie, dat wil zeggen dat een van de deelnemers kennis heeft die zijn partner niet kent, waardoor het risico ontstaat dat hij deze ten nadele van de andere partij zal gebruiken.

Om deze gebruikelijke situatie te verhelpen, maakt de bescherming en financiële gezondheid van de consument deel uit van de strategische doelstellingen van de Toezichthouder Banken (SB), die zich bezint op verbeteringen in de bescherming, informatievoorziening en financiële gezondheid van Systeemgebruikers. , evenals het vergroten van de zichtbaarheid, het gebruik en de reikwijdte van ProUsuario-services.

Ontdek, ontdek, ontdek…

Hoewel het lijkt alsof “het regent, het giet”, is informatie het meest effectieve hulpmiddel voor financiële gebruikers. Het is nooit genoeg. Er zijn geen domme vragen als het om uw geld gaat.

Voordat u een product of dienst op de financiële markt contracteert, moet u ervoor zorgen dat u het begrijpt, beheerst en alle implicaties ervan kent. Dus vergeet je te haasten om een ​​deal te accepteren, hoe triviaal die ook mag lijken.

Het is waar, het is een actieve taak die inspanning vereist, maar de gevolgen van niet goed geïnformeerd zijn zijn erger dan het wel te hebben gedaan.

De nieuwe informatie- en communicatietechnologieën bieden u de middelen om uw financiële beslissingen met de nodige kennis te nemen, zodat u niet het gevoel heeft dat uw entiteit te kwader trouw heeft gehandeld.

Naast banken en spaar- en leenverenigingen kunt u ProUsuario ook raadplegen via de verschillende kanalen die zij u ter beschikking stelt, zodat u niet alleen waardevolle informatie krijgt over de producten en diensten die u wenst af te sluiten, maar ook over de rechten en plichten die bij u als gebruiker horen.

Ken uw recht om te claimen

De Verordening ter bescherming van de gebruiker van financiële producten en diensten stelt in artikel vier, letter D, het recht vast van gebruikers van financiële producten en diensten om aan te klagen tegen praktijken die zij schadelijk achten.

Overwin verlegenheid en vraag uw financiële instelling om uitleg. Het proces begint daar. De termijnen? 30 dagen voor reguliere claims, 45 dagen voor het geval ze bevestiging van een derde partij nodig hebben en 180 dagen als het gaat om claims in verband met creditcards (omdat ze procedures bij internationale bedrijven vereisen).

Als u geen antwoord ontvangt of niet tevreden bent met de door de financiële instelling voorgestelde oplossing, staat de deur van ProUsuario open om binnen een termijn van maximaal 60 dagen een claim in te dienen.

Om ervoor te zorgen dat ProUsuario uw zaak overneemt, moet u een kopie hebben van het claimformulier dat is ingediend bij de financiële instelling of enig bewijs dat u heeft geclaimd (bijvoorbeeld e-mail), uw identiteitskaart, naast elk document dat u geschikt acht om te bewijzen dat uw rechten zijn geschonden.

Beheers de basis

Het is waar dat je je al bewust bent van het belang van vragen totdat je al je twijfels hebt weggenomen. Maar wat als uitleggen je nog steeds niet begrijpt?

Probeer de meest elementaire concepten van de financiële wereld te leren kennen, zodat het u niet overkomt. Hier zijn er enkele die zeker erg nuttig voor je zullen zijn. Bovendien heeft u toegang tot onze sectie met veelgestelde vragen die erg handig zal zijn.

A) Bankproducten:

• Lening: Middelen die door een bank of spaar- en leenvereniging aan particulieren of bedrijven worden verstrekt en waarmee winst wordt gemaakt. Ze vereisen de ondertekening van een contract tussen de financiële instelling en de persoon die het geld ontvangt.
• Kredietkaart: Instrument waarmee u voor producten en diensten kunt betalen zonder dat u op het moment van de transactie over de middelen hoeft te beschikken. Je hebt tot 50 dagen de tijd om het geld terug te storten zonder rente te betalen.
• Debiteren: Het is een betaalmiddel waarmee u nationale of internationale aankopen kunt doen met de middelen die al op uw spaarrekening staan.
• Termijncertificaten: Spaargeld in bewaring gegeven bij een financiële instelling voor een vooraf overeengekomen looptijd met als voorwaarde een hogere passieve rente te ontvangen.

B) Rente:

• Actieve rente: Jaarprijs die de financiële instelling zet op het geld dat ze u leent. Het is met andere woorden de winst die banken en spaar- en leenverenigingen ontvangen als zij een lening verstrekken.
• Passieve rente: Jaarwinst die u ontvangt voor het aanhouden van uw spaargeld bij een financiële instelling.

C) Anderen:

• Tarief: Document waarmee klanten de prijs kunnen kennen van alle diensten die door de financiële instelling worden aangeboden.
• Contract: Het is het schriftelijke document met juridische implicaties dat bevestigt dat de financiële instelling en een bepaalde klant overeenkomen bepaalde verplichtingen na te komen tijdens hun aankoop/verkooprelatie van financiële producten of diensten.

wereldconsumentenrechtendag

De organisatie van de Verenigde Naties (VN) vierde voor het eerst Wereldconsumentenrechtendag op 15 maart 1985, op de 22e verjaardag van de toespraak van de Amerikaanse president John F. Kennedy, waarin hij zei: “Consumenten omvatten ons allemaal per definitie” (consumenten omvat ons per definitie allemaal).

Kennedy’s toespraak zorgde in de Verenigde Staten en de rest van de wereld voor bewustwording van de noodzaak voor overheden en bedrijven om zich in te spannen om de gezondheid en economische belangen van de bevolking te waarborgen.

Als Dominicaanse consument heeft u verschillende overheidsinstanties die verantwoordelijk zijn voor het verstrekken van informatie en hulp, afhankelijk van uw geval. Sommigen van hen, die we hebben gerapporteerd op onze sociale netwerken @prousuariord in de serie “Aan wie dien ik mijn claim voor?” Zijn:

Instituut voor de bescherming van de rechten van de consument (ProConsumidor): Het ontvangt klachten over alle soorten handel, zowel financiële als over promoties, loterijen en productaanbiedingen van financiële intermediaire entiteiten.

Het Ministerie van Consumentenbescherming (Protecom): Het is verantwoordelijk voor het beantwoorden van claims voor elektriciteitsdiensten.

Afdeling Gebruikersondersteuning (DAU) van het Dominican Institute of Telecommunications (Indotel): helpt consumenten van telecommunicatiediensten.

Algemene Directie Informatie en Defensie voor Aangeslotenen van Sociale Zekerheid (DIDA): Het is de staatsentiteit die claims ontvangt in verband met ARS-diensten (waaronder National Health Insurance -SeNaSa-, Pension Fund Administrators -AFP- en het Dominicaanse Instituut voor de Preventie en Bescherming van Beroepsrisico’s Idoppril -voorheen ARL-).