Το Kinfolk βοηθά τους συγγενείς μετά τον τυφώνα Ian

«Τι χρειάζονται τα μέλη μας;»

Κάνουμε αυτό το ερώτημα πολύ στα γραφεία Kin, είτε βοηθάμε τους ιδιοκτήτες σπιτιού να κατανοήσουν την κάλυψή τους είτε χτίζουμε ένα σύστημα για την παροχή γρήγορων ασφαλιστικών εισφορών. Η ερώτηση είναι σημαντική για εμάς γιατί οι απαντήσεις ενημερώνουν ακριβώς για κάθε απόφαση που παίρνουμε. Το να βάζουμε τους πελάτες πρώτα είναι αυτό που κάνουμε.

Η προσέγγισή μας με επίκεντρο τα μέλη έχει μεγαλύτερη σημασία όταν τα πράγματα είναι στη χειρότερη κατάσταση – και δεν γίνεται πολύ χειρότερη από την ημέρα που τυφώνας πλησιάζει στο σπίτι σας.

Ευτυχώς, αναρωτιόμασταν για τις ανάγκες των πελατών μας πολύ πριν οι τυφώνες Ian και Nicole χτυπήσουν το Sunshine State. Οι απαντήσεις μας μας επιτρέπουν να συντάξουμε ένα σχέδιο παιχνιδιού για να βοηθήσουμε τα μέλη πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τις καταιγίδες.

Η απάντηση της καταστροφής του Kin

Αλλά το Kin αποτελείται επίσης από ανθρώπους – τους Kinfolk μας! – που νοιάζονται βαθιά για τα μέλη μας, ειδικά όταν αυτά τα μέλη αντιμετωπίζουν μια καταστροφή. Έτσι, ανάμεσα στο να σκεφτόμαστε ποιες είναι οι ανάγκες των πελατών μας και να έχουμε την τεχνολογία για να τις καλύψουμε, καταλήξαμε σε μια στρατηγική για να κρατήσουμε τους ιδιοκτήτες σπιτιού ασφαλείς. Περιλάμβανε:

• Επικάλυψη ενημερώσεων καιρού σε πραγματικό χρόνο από το Εθνικό Κέντρο Τυφώνων σχετικά με τις πολιτικές μας για τον προσδιορισμό των κατοικιών που βρισκόταν στην πορεία της καταιγίδας.
• Προειδοποίηση μελών που μπορεί να έχουν πληγεί από την καταιγίδα τρεις ημέρες πριν από την πτώση, ώστε να μπορούν να συγκεντρώσουν προμήθειες και να ασφαλίσουν τα σπίτια τους.
• Έλεγχος μελών μετά τον τυφώνα για να δούμε αν είναι καλά και αν έπρεπε να υποβάλουν αξίωση.
• Χρήση αεροφωτογραφιών για σάρωση 40.000 ακίνητα για ζημιές για να ξεκινήσει η διαδικασία διεκδίκησης και να ενημερώσει τα μέλη που είχαν εκκενωθεί για την κατάσταση των σπιτιών τους.
• Κινητοποιώντας μια διεταιρική προσπάθεια επικοινωνίας με μέλη που υπέβαλαν αξιώσεις, επιτρέποντάς μας να ελέγξουμε την ευημερία τους και να ξεκινήσουμε τη διαδικασία αξιώσεων όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.

Είναι καλό που είχαμε και ένα σχέδιο. Σε μόλις μία εβδομάδα, χτυπηθήκαμε με τόσες αξιώσεις όσες είχαμε για ολόκληρο το προηγούμενο έτος. Παρά τον συντριπτικό αριθμό των αξιώσεων, η ομάδα μας κατέληξε να ξεπεράσει τους μέσους όρους του κλάδου. Ο Κανονισμός του Γραφείου Ασφαλίσεων της Φλόριντα λέει ότι έχουμε υψηλότερο ποσοστό κλεισίματος αποζημιώσεων (78%) και χαμηλότερο άνοιγμα αποζημιώσεων χωρίς επιτόκιο πληρωμής (10,2%) σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές μας.

Είμαστε περήφανοι για τη δουλειά που κάναμε κατά την περίοδο των τυφώνων του 2022. Τίποτα από αυτά δεν ήταν εύκολο, αλλά πιστεύουμε πραγματικά ότι κάναμε τη διαφορά για πολλά από τα μέλη μας, ή τουλάχιστον τα 7.944 που υπέβαλαν αξιώσεις μέχρι στιγμής – μια αύξηση σχεδόν 17% από την προηγούμενη ενημέρωση μας.

Το να διασφαλίσουμε ότι τα μέλη μας έχουν τα χρήματα που χρειάζονται για την ανοικοδόμηση είναι ένα μεγάλο μέρος της ανταπόκρισής μας στην καταστροφή, αλλά δεν είναι ο μόνος τρόπος που τα βοηθήσαμε. Μετά τους τυφώνες Ian και Nicole, αρκετοί από τους Kinfolk μας έβαλαν πολλές μέρες να στελεχώσουν το ασφαλιστικό χωριό της Φλόριντα για να βοηθήσουν πελάτες που είχαν χάσει την υπηρεσία Internet ή τηλεφώνου. Είτε αυτοί οι υπάλληλοι αφιέρωσαν αυτόν τον χρόνο βοηθώντας έναν ιδιοκτήτη σπιτιού να διευθετήσει μια αξίωση, εκδίδοντας επιταγή για πρόσθετα έξοδα διαβίωσης, απαντώντας σε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία των αξιώσεων ή απλώς κάθονταν στο πλευρό κάποιου και ακούγοντας την ιστορία του, έδειξαν ότι η ύψιστη προτεραιότητά μας είναι να φροντίσουμε τα μέλη μας.

Τα μέλη μας μιλάνε

Αυτό που πραγματικά αξίζει τις προσπάθειές μας, ωστόσο, είναι να ακούμε πώς νιώθουν τα μέλη μας για την εμπειρία τους με το Kin. Αυτό ίσχυε ιδιαίτερα τις ημέρες που ακολούθησαν τον τυφώνα Ian.

Πολλοί από τους εκπροσώπους μας εργάζονταν πολλές ώρες προσπαθώντας να επικοινωνήσουν με μέλη που είχαν ξεκινήσει αξιώσεις. Μπορείτε να φανταστείτε πόσο κουρασμένα και αγχωμένα ήταν τα μέλη μας σε αυτήν την κατάσταση, οπότε το να ακούμε θετικά σχόλια από αυτά σήμαινε τον κόσμο για την ομάδα μας. Πολλοί από τους ιδιοκτήτες του σπιτιού μας μας είπαν:

• Δεν είχαν ποτέ φροντίδα ασφαλιστικής εταιρείας μέχρι τώρα.
• Τα μέλη της ομάδας μας είναι άμεσα, επαγγελματίες και ευγενικά.
• Εκτίμησαν τον Kin που τους έκανε check in.

Μπορείτε να ρίξετε μια ματιά σε περισσότερες από τις κριτικές πελατών μας για να πάρετε μια καλύτερη ιδέα για το είδος των σχολίων που έχουμε κερδίσει όλα αυτά τα χρόνια.

Το καταλαβαίνουμε, η εύρεση οικονομικά προσιτής ασφάλισης ιδιοκτητών σπιτιού είναι απίστευτα δύσκολη αυτή τη στιγμή και οι καταιγίδες όπως ο Ian και η Nicole επιδεινώνουν μόνο τα προβλήματα που ωθούν τα ποσοστά ασφάλισης κατοικίας στη Φλόριντα προς τα πάνω. Αλλά κάνουμε ό,τι μπορούμε για να παρέχουμε στα μέλη προσιτή κάλυψη και, όταν χτυπάει η καταστροφή, συγκεντρώνουμε όλες μας τις δυνάμεις για να υποστηρίξουμε τους ανθρώπους την ώρα που έχουν ανάγκη.

Όπως λέμε πάντα, είμαστε μια διαφορετική ασφαλιστική εταιρεία. Έτσι, θα συνεχίσουμε να αναζητούμε τρόπους βελτίωσης βάζοντας εσάς, τα μέλη μας, πρώτους.

Σημείωση του συντάκτη: Αυτή η ανάρτηση δημοσιεύθηκε αρχικά τον Οκτώβριο του 2022.